Polityka zwrotów

Na tej stronie znajdziesz zasady zwrotów produktów fizycznych, odstąpienia od umowy zawartej na odległość, składania reklamacji oraz rezygnacji z Programów online, treści cyfrowych, Spotkań 1:1, subskrypcji i wydarzeń oferowanych przez Instytut Mocy.

1. Sprzedawca i zakres polityki zwrotów

1. Sprzedawcą, usługodawcą lub organizatorem świadczeń objętych niniejszą Polityką jest AURORA Marek Wolan, ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów, NIP: 5170124465, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Kontakt w sprawach odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji: akademia@instytutmocy.pl.
3. Adres do zwrotu produktów fizycznych i korespondencji: AURORA Marek Wolan, ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów.
4. Polityka dotyczy umów, w których jako sprzedawca, usługodawca albo organizator wskazana jest AURORA Marek Wolan. Jeżeli dana oferta jest sprzedawana przez niezależnego specjalistę lub inny podmiot, dane właściwego sprzedawcy oraz zasady realizacji świadczenia są wskazywane przed zakupem.
5. Uprawnienia opisane w Polityce przysługują Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
6. Pozostałym klientom biznesowym ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
7. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w niniejszej Polityce.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
   • w przypadku produktu fizycznego - od dnia objęcia produktu w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części;
   • w przypadku regularnego dostarczania produktów przez oznaczony czas - od dnia objęcia w posiadanie pierwszego produktu;
   • w przypadku usług, treści cyfrowych i usług cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin może ulec przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jak złożyć odstąpienie od umowy

1. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać:
   • e-mailem na adres akademia@instytutmocy.pl, albo
   • pisemnie na adres: AURORA Marek Wolan, ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów.
2. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz nazwę produktu, usługi lub Programu.
3. Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

4. Jak zwrócić produkt fizyczny

1. Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Produkt należy wysłać na adres: AURORA Marek Wolan, ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów.
3. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował kupującego o tym obowiązku.
4. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.
5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
6. Do zwrotu nie jest wymagany paragon fiskalny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail.

5. Kiedy i jak następuje zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od kupującego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia produktu do kupującego, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia. Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
3. W przypadku zwrotu produktu fizycznego Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem lub wyraźnie zaakceptowanych przez Sprzedawcę.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
2. dotyczących produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. dotyczących produktu szybko psującego się lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
4. dotyczących produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. dotyczących nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. o dostarczanie odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia, w szczególności dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po przekazaniu mu wymaganych informacji i potwierdzenia zawarcia umowy;
7. o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Sam fakt nazwania świadczenia „wydarzeniem”, „warsztatem” albo „szkoleniem” nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa odstąpienia. Decyduje rzeczywisty charakter świadczenia i spełnienie przesłanek ustawowych.

7. Zwrot i zmiana terminu usług oraz Spotkań 1:1

1. Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
2. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, ale przed jego pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile spełniono wymagane prawem obowiązki informacyjne i uzyskano właściwe żądanie Konsumenta.
3. Po pełnym wykonaniu usługi Konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wymaganą zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
4. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o ile opis konkretnej oferty nie stanowi inaczej, termin spotkania 1:1 można jednorazowo zmienić bez dodatkowej opłaty, jeżeli prośba zostanie przekazana co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
5. Rezygnacja przekazana później niż 24 godziny przed terminem albo nieobecność mogą skutkować brakiem dobrowolnego zwrotu ceny, jeżeli zasada ta została wyraźnie wskazana przed zakupem. Nie narusza to ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych.
6. Jeżeli spotkanie nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie usługodawcy, kupujący może wybrać nowy termin albo zwrot płatności za niezrealizowane świadczenie.

8. Zwroty za Programy online i treści cyfrowe

1. Jeżeli dostarczanie treści cyfrowej nie zostało rozpoczęte, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych powyżej.
2. Natychmiastowe udostępnienie Programu, pliku, nagrania, materiału PDF, materiału wideo lub audio może nastąpić po uzyskaniu zgód i oświadczeń wymaganych prawem.
3. Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, niedostępna albo działa nieprawidłowo.
4. Jeżeli zakup obejmuje jednocześnie elementy cyfrowe i inne świadczenia, skutki odstąpienia ocenia się odrębnie dla poszczególnych elementów, zgodnie z charakterem umowy i obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie subskrypcji i płatności cyklicznych

1. Rezygnacja z subskrypcji zatrzymuje jej przyszłe odnowienia. Co do zasady dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
2. Rezygnacja z dalszego odnawiania subskrypcji nie jest tym samym co ustawowe odstąpienie od umowy i nie powoduje automatycznie zwrotu opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy.
3. Ustawowe prawo odstąpienia, proporcjonalne rozliczenie świadczenia rozpoczętego na żądanie Konsumenta oraz uprawnienia reklamacyjne stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Zwroty za wydarzenia, warsztaty i szkolenia

1. Jeżeli wydarzenie spełnia przesłanki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia, w szczególności jest usługą związaną z wypoczynkiem, wydarzeniem rozrywkowym, sportowym lub kulturalnym odbywającym się w oznaczonym dniu albo okresie, ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.
2. Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia nie zostało wyłączone, pierwszeństwo mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
3. Poza przypadkami ustawowego odstąpienia Sprzedawca oferuje następujące dobrowolne zasady rezygnacji, o ile opis konkretnego wydarzenia nie stanowi inaczej:
   • rezygnacja zgłoszona co najmniej 14 pełnych dni kalendarzowych przed rozpoczęciem wydarzenia - zwrot 100% ceny udziału;
   • rezygnacja zgłoszona od 13 do 7 pełnych dni kalendarzowych przed rozpoczęciem wydarzenia - zwrot 50% ceny udziału;
   • rezygnacja zgłoszona później niż 7 pełnych dni kalendarzowych przed rozpoczęciem wydarzenia albo nieobecność - brak dobrowolnego zwrotu.
4. Za zgodą Organizatora miejsce może zostać przepisane na inną osobę albo przeniesione na inną edycję, jeżeli charakter wydarzenia, dostępność miejsc i warunki konkretnej oferty na to pozwalają.
5. W przypadku odwołania wydarzenia przez Organizatora kupujący otrzyma zwrot 100% zapłaconej ceny udziału albo - według swojego wyboru - możliwość przeniesienia udziału na inny termin.
6. Zwrot ceny udziału nie obejmuje kosztów poniesionych samodzielnie przez uczestnika, takich jak przejazd, nocleg lub inne wydatki dodatkowe, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

11. Reklamacja produktu fizycznego

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.
3. W przypadku niezgodności produktu z umową kupujący może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; przy istotnej niezgodności uprawnienia te mogą przysługiwać bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
4. Naprawa, wymiana, odbiór reklamowanego produktu oraz jego ponowne dostarczenie odbywają się na koszt Sprzedawcy.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
6. Paragon fiskalny nie jest konieczny, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

12. Reklamacja treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową. W sytuacjach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. W pierwszej kolejności Sprzedawca może podjąć działania techniczne, takie jak przywrócenie dostępu, ponowne przypisanie zakupionego Programu, usunięcie błędu lub udostępnienie prawidłowej wersji materiału.
4. Użytkownik powinien współpracować ze Sprzedawcą w rozsądnym i najmniej uciążliwym zakresie niezbędnym do ustalenia przyczyny problemu technicznego.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni.

13. Reklamacja usługi, Spotkania 1:1 lub wydarzenia

1. Reklamację można złożyć, jeżeli usługa, spotkanie, szkolenie lub wydarzenie nie zostało wykonane zgodnie z umową, opisem oferty albo uzgodnionymi warunkami.
2. W zależności od rodzaju i zakresu niezgodności możliwe jest w szczególności prawidłowe wykonanie usługi, wyznaczenie nowego terminu, usunięcie nieprawidłowości, obniżenie ceny albo zwrot całości lub odpowiedniej części płatności - zgodnie z przepisami i charakterem świadczenia.

14. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można przesłać:
   • e-mailem na adres akademia@instytutmocy.pl, albo
   • pisemnie na adres: AURORA Marek Wolan, ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych;
   • numeru zamówienia lub danych umożliwiających identyfikację zakupu;
   • opisu problemu i daty jego wystąpienia;
   • oczekiwanego sposobu rozwiązania;
   • materiałów pomocniczych, jeżeli są przydatne, np. zdjęcia, zrzutu ekranu lub treści komunikatu błędu.
3. Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o informacje niezbędne do jej rozpatrzenia.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.
2. Konsument może również skorzystać z właściwych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
3. Szczegółowe informacje o dostępnych podmiotach i procedurach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

16. Formularz odstąpienia od umowy - wzór

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Do zamówienia stosuje się wersję Polityki obowiązującą w chwili zawarcia umowy, z zastrzeżeniem zmian wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Powiązane dokumenty: Regulamin platformy, sklepu i aplikacji Instytutu Mocy, Polityka prywatności Instytutu Mocy oraz kontakt z Instytutem Mocy.