Czy trzeba samodzielnie instalować aktualizacje?
Nie. Poprawki i nowe funkcje pojawiają się automatycznie. Korzystasz zawsze z aktualnej wersji aplikacji.
Jak dodać aplikację do ekranu telefonu?
Po zalogowaniu wejdź w zakładkę „Konto” lub „Więcej” i wybierz „Zainstaluj aplikację”. Na ekranie telefonu pojawi się jej ikona.
Czy muszę pobierać aplikację ze sklepu?
Nie. Instytut Mocy działa w przeglądarce i może zostać dodany do ekranu głównego bez używania sklepu z aplikacjami.
Czy aplikacja działa bez Internetu?
Do logowania, Programów, wiadomości i obsługi sesji potrzebne jest połączenie z Internetem. Aplikacja nie jest przeznaczona do pełnej pracy bez sieci.
Czy działa na telefonie i komputerze?
Tak. Widok automatycznie dopasowuje się do telefonu, tabletu i komputera.
Czy aplikacja jest dostępna po polsku i angielsku?
Tak. Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim i angielskim, a wersję można zmienić przełącznikiem PL / EN. Zmiana języka nie tworzy nowego konta i nie wpływa na zapisane dane. Treści wpisywane przez użytkowników — na przykład wiadomości, notatki i publikacje — pozostają w języku, w którym zostały napisane.
Kiedy zakupiony program pojawi się na koncie?
Po prawidłowym opłaceniu zamówienia dostęp zostaje przypisany do konta automatycznie.
Czy klient i specjalista używają tej samej aplikacji?
Tak. Jedno konto może mieć dostęp klienta, specjalisty albo obu tych widoków. Po zalogowaniu aplikacja pokaże właściwe funkcje automatycznie.
Jak działają komentarze w społeczności?
Na karcie wpisu widoczna jest liczba komentarzy i ostatnia odpowiedź. Po kliknięciu wpis otwiera się w osobnym oknie z pełną dyskusją. Komentarze i odpowiedzi są dodawane bez przeładowania strony.
Czy można dodawać zdjęcia i dokumenty?
Tak. Zdjęcia można powiększać, a dokumenty i inne załączniki są wyraźnie opisane, na przykład jako plik PDF lub dokument Word. Specjalista może dodatkowo korzystać z własnego Dysku Google jako uporządkowanego zaplecza materiałów.
Czy każda osoba widzi wszystkie funkcje?
Nie. Widok zależy od rodzaju konta, posiadanych Programów, relacji ze specjalistą i przyznanego dostępu. Dzięki temu nie widzisz narzędzi, które Cię nie dotyczą.
Czy aplikacja ma instrukcje obsługi?
Tak. Tryb pomocy wyświetla objaśnienia przy konkretnych funkcjach, a Centrum Pomocy zbiera szersze instrukcje dla klienta i specjalisty.
Jak działają odczyt zdjęć i transkrypcja plików audio w CRM?
Specjalista może w kartotece klienta dodać zdjęcie zawierające tekst albo plik audio, a aplikacja przygotuje zapis tekstowy do dalszej pracy w CRM. Automatyczny zapis warto sprawdzić przed użyciem — szczególnie nazwiska, daty, liczby i specjalistyczne pojęcia.
Czy specjalista ma własny Dysk Google?
Tak. Specjalista korzysta z własnej przestrzeni na Dysku Google jako zaplecza plików do sesji, Programów i dalszej pracy z klientami. Widoczność materiałów zależy od uprawnień nadanych konkretnym plikom i folderom.
Czy specjalista może osadzić terminarz na własnej stronie?
Tak. W sekcji „Sesje 1:1 → Udostępnij terminarz” specjalista konfiguruje przycisk i kopiuje kod na swoją stronę. Klient wybiera usługę, termin, podaje dane i może zapłacić w oknie rezerwacji, bez przechodzenia do osobnego serwisu.
Czy osadzony terminarz uwzględnia ceny premium i zajętość?
Tak. Korzysta z tych samych usług, pakietów, reguł cenowych, sobót i innych terminów premium, blokad, urlopów oraz zajętości Kalendarza Google co Planer w aplikacji. Rezerwacja od razu trafia do tego samego systemu.
Czy można przenieść klientów do CRM przez CSV?
Tak. Import działa jako kreator z mapowaniem kolumn, analizą błędów i duplikatów. Eksport może objąć wszystkich klientów albo bieżący wynik wyszukiwania i filtrów. Kontakt może istnieć bez konta w aplikacji, a specjalista może później wysłać mu indywidualne zaproszenie.
Jak działają polecenia i wypłaty?
Klient i specjalista mogą tworzyć link główny oraz linki do konkretnych ofert. Prowizja jest automatycznie uwalniana po miesiącu od zamknięcia opłaconego zamówienia, a przy anulowaniu może zostać cofnięta. Moduł pokazuje salda oczekujące, dostępne, zarezerwowane i wypłacone. Żądanie wypłaty jest dostępne po osiągnięciu 500 zł.
Czy można importować opinie z innych serwisów?
Tak. Specjalista może importować wcześniej zebrane opinie z obsługiwanych źródeł zewnętrznych. Import nie oznacza automatycznej publikacji. Każda taka opinia przechodzi weryfikację pod kątem nadużyć — między innymi spamu, duplikatów, prób manipulacji i treści naruszających zasady platformy — a następnie wymaga zatwierdzenia przed wyświetleniem na profilu.
Czym są Kluby Premium?
To płatna przestrzeń prowadzona przez specjalistę. Członkowie otrzymują dostęp do treści klubowych, a cykliczne płatności są obsługiwane przez Stripe Connect i uwzględniają aktywny model rozliczeń specjalisty.
Jak działają przypomnienia SMS o spotkaniu?
Po skonfigurowaniu wysyłki system może automatycznie wysłać klientowi jeden SMS 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania. Wiadomość jest kierowana na numer zapisany przy rezerwacji lub w danych klienta. Jeżeli numeru nie ma albo wysyłka SMS nie jest aktywna, wiadomość nie zostanie wysłana.
Czy SMS-y służą do masowego marketingu?
Nie. Obecny zakres obejmuje transakcyjne przypomnienie o konkretnym spotkaniu wysyłane dobę wcześniej. To nie jest moduł kampanii reklamowych ani masowej wysyłki wiadomości.
Ile kosztują przypomnienia SMS?
Wysyłka działa w modelu prepaid: specjalista ponosi koszt wyłącznie za faktycznie wysłane wiadomości, zgodnie ze stawką skonfigurowanego operatora SMS. Samo niewykorzystane saldo nie generuje abonamentu ani stałej opłaty.
Jak działa pełny obieg wiadomości między aplikacją a e-mailem?
Specjalista rozpoczyna prywatną rozmowę w aplikacji. Klient może odpowiedzieć w aplikacji albo bezpośrednio na otrzymaną wiadomość e-mail. W obu przypadkach odpowiedź trafia do tego samego wątku w sekcji „Wiadomości”, dzięki czemu cała historia kontaktu pozostaje w jednym miejscu.
Czym różnią się wiadomości 1:1 od mailingu?
Wiadomości 1:1 służą do bieżącej, prywatnej rozmowy i zachowują wspólny wątek niezależnie od tego, czy klient odpowiada w aplikacji, czy e-mailem. Mailing służy do wysyłki e-mail do wybranego klienta albo całej własnej bazy i pozostaje osobnym narzędziem komunikacji.
Czy specjalista może wysłać e-mail do wszystkich swoich klientów?
Tak. W kartotece klienta można wybrać wysyłkę do aktualnie otwartej osoby albo do wszystkich klientów specjalisty. Odpowiedzi trafiają na jego adres e-mail, a wiadomość zawiera stopkę z danymi kontaktowymi.
Jakie narzędzia komunikacyjne i marketingowe ma specjalista?
Specjalista ma Planer, terminarz osadzany na własnej stronie, automatyczne przypomnienia SMS dobę przed spotkaniem, CRM z importem i eksportem CSV, zaproszeniami, OCR i transkrypcją audio, prywatne wiadomości z pełnym obiegiem aplikacja ↔ e-mail, mailing, własny Dysk Google, publikacje, Kluby Premium, profil publiczny, import opinii z weryfikacją i zatwierdzaniem, usługi, pakiety, Programy, produkty cyfrowe, program poleceń z wypłatami, Stripe Connect oraz rozliczenia prowizyjne i abonamentowe.
Jak specjalista otrzymuje pieniądze ze sprzedaży?
Sprzedaż objęta Stripe Connect jest rozliczana na połączonym koncie Stripe specjalisty. Należna kwota trafia bezpośrednio na jego saldo Stripe, bez oczekiwania na późniejszy ręczny przelew od Instytutu Mocy. Dalsza wypłata na rachunek bankowy odbywa się zgodnie z harmonogramem ustawionym na koncie specjalisty.
Jakie modele rozliczenia może wybrać specjalista?
Dostępny jest model prowizyjny 3% netto + VAT, czyli obecnie 3,69% brutto, albo abonament 179 zł brutto miesięcznie. Plan prowizyjny obejmuje płatności online przez Stripe i 200 MB przestrzeni biblioteki. Abonament daje 0% prowizji platformy, 5 GB przestrzeni, AI bez limitu pakietowego oraz możliwość płatności online, przelewem i — przy usługach stacjonarnych — w gabinecie. Stripe nalicza osobno własną opłatę.
Kiedy abonament staje się tańszy od prowizji?
Przy prowizji 3,69% brutto matematyczny próg wynosi około 4 850,95 zł sprzedaży miesięcznie, ponieważ 4 850,95 zł × 3,69% = 179 zł. Powyżej tego poziomu abonament jest tańszy, zakładając tę samą opłatę Stripe w obu modelach. Panel może dodatkowo analizować średni obrót z trzech pełnych miesięcy. Abonament obejmuje również 5 GB przestrzeni biblioteki i funkcje AI zgodnie z aktualnym zakresem planu.
Jak są dokumentowane prowizja i abonament?
W modelu prowizyjnym system zbiera pobrane przez Stripe Connect opłaty platformowe i tworzy miesięczne rozliczenie prowizji. W modelu abonamentowym dokument powstaje po skutecznym opłaceniu danego okresu. Zwroty i korekty są przypisywane do właściwej transakcji lub okresu rozliczeniowego.
Czy Instytut Mocy pobiera 6% prowizji?
Nie. Wynagrodzenie platformy wynosi 3% netto + VAT, czyli obecnie 3,69% brutto. Z tej kwoty 3% jest przychodem netto platformy, a 0,69% odpowiada VAT należnemu. Stripe pobiera osobno własną opłatę, dlatego łączny koszt transakcji zależy od wybranej metody płatności i rodzaju karty.
Ile specjalista otrzyma z płatności 700 zł?
Przy płatności 700 zł prowizja platformy wynosi 25,83 zł brutto: 21,00 zł netto + 4,83 zł VAT. Gdy Stripe naliczy 2,5% + 1 zł, jego opłata wynosi 18,50 zł, a specjalista otrzymuje 655,67 zł. Przy standardowej karcie z EOG i opłacie 1,5% + 1 zł koszt Stripe wynosi 11,50 zł, a specjalista otrzymuje 662,67 zł.
Czy zwykła wypłata ze Stripe na konto bankowe kosztuje dodatkowo?
W modelu, w którym Stripe rozlicza opłaty bezpośrednio z kontem specjalisty, standardowa wypłata zgodna z harmonogramem Stripe nie ma dodatkowej opłaty. Osobno płatna może być wypłata natychmiastowa, jeżeli jest dostępna i specjalista ją wybierze.
Jak można logować się do aplikacji?
Do jednego konta można logować się e-mailem albo przez obsługiwane konto Google lub Apple. Dostępne metody można powiązać z istniejącym kontem w ustawieniach, dzięki czemu nie trzeba tworzyć osobnego profilu dla każdego sposobu logowania.
Czy rozmowy są publiczne?
Nie. Wiadomości 1:1 są prywatne i dostępne wyłącznie dla powiązanego klienta oraz specjalisty.