Faq

Instytut Mocy jest platformą łączącą klientów i specjalistów. Klient korzysta z Programów, materiałów, sesji 1:1, wiadomości, społeczności i Klubów Premium. Specjalista otrzymuje dodatkowo zaplecze SaaS do prowadzenia praktyki: publiczny profil, Planer, rezerwacje, CRM, komunikację, pliki, sprzedaż, płatności i rozliczenia.

Pełny opis możliwości znajduje się na stronie O aplikacji.

SaaS oznacza oprogramowanie dostępne jako usługa online. Nie instalujesz osobnego systemu na serwerze ani nie pobierasz kolejnych wersji. Logujesz się do jednej aktualnej aplikacji, a zakres funkcji wynika z roli, posiadanych dostępów, aktywnych integracji i — w przypadku specjalisty — wybranego modelu współpracy.

Nie. Programy pozostają ważną częścią platformy, ale Instytut Mocy obejmuje również sesje 1:1, rezerwacje, płatności, prywatne wiadomości, społeczność, Kluby Premium oraz kompletne narzędzia operacyjne dla specjalistów.

Nie. Publiczną rolą po stronie osoby prowadzącej jest specjalista. Platforma jest przeznaczona między innymi dla psychologów, psychoterapeutów, hipnoterapeutów, dietetyków, psychodietetyków, naturopatów, bioenergoterapeutów, terapeutów pracy z ciałem i innych zaakceptowanych specjalizacji związanych z pracą rozwojową, terapeutyczną, żywieniową, naturalną lub z ciałem.

Klient widzi obszary potrzebne do korzystania z oferty: Programy, materiały, sesje, płatności, wiadomości i społeczność. Specjalista otrzymuje dodatkowo narzędzia do prowadzenia własnej praktyki, w tym Planer, CRM, ofertę, terminarz, publikacje, pliki, analitykę, integracje i finanse.

Tak. Ta sama osoba może kupować Programy lub rezerwować sesje, a jednocześnie prowadzić własny profil specjalisty. Aplikacja pokazuje właściwe moduły zależnie od wybranego widoku i nadanych uprawnień.

Sprzedawca jest wskazany w konkretnej ofercie i przy zakupie. Może nim być operator Instytutu Mocy albo niezależny specjalista oferujący własne świadczenie. Od tego zależy między innymi odpowiedzialność za realizację usługi, dokument sprzedaży i część zasad dotyczących kontaktu lub reklamacji.

Tak. Konto łączy Twoje zakupy, Programy, sesje, wiadomości, płatności i ustawienia. Dzięki temu dostęp nie jest przypisany do jednego urządzenia ani pojedynczego linku z e-maila.

Do jednego konta można logować się e-mailem i hasłem albo przez dostępne konto Google lub Apple. Metody można powiązać z istniejącym kontem, aby nie tworzyć osobnych profili dla każdego sposobu logowania.

Na ekranie logowania wybierz opcję odzyskania hasła i użyj adresu e-mail przypisanego do konta. Jeżeli wiadomość nie przychodzi, sprawdź folder SPAM i Oferty. Przy dalszym problemie napisz na akademia@instytutmocy.pl.

Nie. Instytut Mocy działa jako aplikacja internetowa PWA. Otwierasz ją w przeglądarce, a następnie możesz dodać jej ikonę do ekranu telefonu lub uruchamiać ją w osobnym oknie na komputerze.

• Android i komputer: otwórz aplikację w Chrome i użyj opcji „Zainstaluj aplikację” albo ikony instalacji w pasku adresu.
• iPhone i iPad: otwórz aplikację w Safari, wybierz Udostępnij, a następnie „Do ekranu początkowego”.

Dokładna instrukcja znajduje się w Centrum Pomocy.

Nie. Poprawki i nowe funkcje pojawiają się automatycznie. Korzystasz z jednej aktualnej wersji bez pobierania kolejnych paczek i bez przenoszenia danych.

Tak. Widok dopasowuje się do wielkości ekranu, a po zalogowaniu na każdym urządzeniu masz dostęp do tego samego konta i aktualnych danych.

Do logowania, pobierania aktualnych danych, Programów, wiadomości, płatności i obsługi rezerwacji potrzebne jest połączenie z Internetem. Aplikacja nie jest przeznaczona do pełnej pracy offline.

Tak. Interfejs można przełączyć między językiem polskim i angielskim bez tworzenia nowego konta. Treści wpisywane przez użytkowników — na przykład wiadomości, notatki i publikacje — pozostają w języku, w którym zostały napisane.

Zakres widoku zależy od roli konta, zakupionych Programów i usług, relacji ze specjalistą, aktywnego planu oraz połączonych integracji. Aplikacja ukrywa moduły, które nie dotyczą danego użytkownika.

Program jest uporządkowaną cyfrową ścieżką pracy lub nauki. Może obejmować lekcje, nagrania audio i wideo, pliki, ćwiczenia, zadania, formularze i pomiar postępu. Dokładny zakres zawsze wynika z opisu konkretnej oferty.

Po prawidłowym zakończeniu płatności dostęp jest przypisywany automatycznie do konta użytego przy zakupie. Program zobaczysz w aplikacji, a dodatkowe pliki mogą pojawić się również w sekcji materiałów lub „Doskonalenie”.

Najpierw odśwież aplikację i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie na ten sam adres e-mail, który został użyty przy zamówieniu. Sprawdź też status zakupu w sekcji zamówień. Jeżeli dostęp nadal się nie pojawia, wyślij na akademia@instytutmocy.pl numer zamówienia i adres konta.

Okres dostępu jest podany w konkretnej ofercie. Może być bezterminowy, czasowy albo zależny od aktywnej subskrypcji. Dostęp bezterminowy oznacza brak cyklicznej opłaty za sam zakup przez czas funkcjonowania produktu i konta.

Tak, na własnym telefonie, tablecie i komputerze. Konto jest jednak imienne — nie należy przekazywać loginu innym osobom ani wspólnie korzystać z jednego dostępu.

Zależy to od rodzaju pliku i ustawień autora. Część materiałów można odtworzyć w aplikacji, część pobrać, a niektóre są dostępne wyłącznie online. Dostęp techniczny nie oznacza zgody na dalsze udostępnianie lub kopiowanie treści.

Ukończone elementy aktualizują procent realizacji Programu. Jeżeli dany Program przewiduje certyfikat, pojawi się on po spełnieniu wskazanych warunków. Sam certyfikat nie nadaje uprawnień zawodowych, chyba że oferta wyraźnie i zgodnie z prawem stanowi inaczej.

Wybierz specjalistę i usługę, a następnie dostępny termin. Rezerwacja może być rozpoczęta wewnątrz Instytutu Mocy albo z terminarza osadzonego na stronie specjalisty. W obu przypadkach trafia do tego samego Planera i konta klienta.

Specjalistów znajdziesz na stronie Specjaliści.

Forma realizacji jest wskazana przy usłudze i w szczegółach rezerwacji. Dla spotkania stacjonarnego zobaczysz miejsce lub adres, a dla spotkania online — sposób połączenia albo link, jeżeli został już dodany.

Po zalogowaniu otwórz sekcję spotkań. Zobaczysz tam terminy nadchodzące, historię, prowadzącego, formę spotkania, wymagane formularze oraz status płatności.

Pakiet obejmuje określoną liczbę spotkań i zakres usług opisany w ofercie. Po zakupie klient może rezerwować kolejne terminy w ramach aktywnego pakietu, a system pokazuje liczbę pozostałych spotkań.

Jeżeli specjalista aktywował przypomnienia i przy rezerwacji zapisano prawidłowy numer telefonu, system może wysłać jeden transakcyjny SMS 24 godziny przed spotkaniem. To przypomnienie o konkretnym terminie, a nie wiadomość marketingowa.

Tak, zgodnie z zasadami podanymi przez danego specjalistę i w konkretnej ofercie. Nie ma jednej sztywnej reguły dla wszystkich usług. Zmiany wykonuj w module rezerwacji lub uzgodnij bezpośrednio ze specjalistą możliwie wcześnie.

Specjalista powinien zaproponować termin zastępczy albo zwrot za niewykonane świadczenie. Informacja o zmianie może pojawić się w aplikacji i zostać wysłana e-mailem.

Nie musi. Kalendarz zewnętrzny służy do synchronizacji i blokowania zajętości, ale odpłatną rezerwację należy anulować w module rezerwacji lub uzgodnić jej anulowanie ze specjalistą.

Tak. Prywatna rozmowa jest oddzielona od publicznej Społeczności i dostępna dla powiązanego klienta oraz specjalisty. Nie pojawia się w ogólnym feedzie.

Tak. Specjalista może rozpocząć rozmowę w aplikacji, a klient odpowiedzieć w aplikacji albo na otrzymaną wiadomość e-mail. Odpowiedź wraca do tego samego prywatnego wątku, dzięki czemu historia kontaktu pozostaje w jednym miejscu.

Wiadomości 1:1 służą do bieżącej, prywatnej rozmowy i zachowują wspólny wątek między aplikacją a e-mailem. Mailing jest osobnym narzędziem specjalisty do wysłania e-maila do wybranej osoby albo własnej bazy klientów.

Lista wpisów pozostaje lekka, a pełna treść i komentarze otwierają się po kliknięciu. Nowe komentarze, odpowiedzi i liczniki aktualizują się bez przeładowania całej strony. Dostępność publikacji może zależeć od grupy odbiorców.

Tak, w zakresie udostępnionym przy danej funkcji. Zdjęcia mogą mieć podgląd i powiększenie, a dokumenty są oznaczane typem pliku. Nie należy publikować danych wrażliwych w ogólnodostępnych częściach Społeczności.

Nie. Specjalista może kierować treści do określonych odbiorców, na przykład wszystkich użytkowników, specjalistów, własnych klientów albo wybranej grupy. Widoczność zależy od ustawień konkretnego wpisu i uprawnień konta.

Klub Premium jest płatną przestrzenią prowadzoną przez specjalistę. Członkostwo może działać w modelu cyklicznej subskrypcji, a dostęp do treści zależy od jej aktualnego statusu. Cena, zakres i częstotliwość świadczeń są opisane w ofercie konkretnego Klubu.

Tak. Narzędzia zgłoszeń i moderacji pozwalają przekazać treść do sprawdzenia. Zgłoszenie nie jest publiczną odpowiedzią i nie powinno służyć do prowadzenia sporu w komentarzach.

Platforma jest przeznaczona dla osób realnie pracujących z człowiekiem w obszarze psychiki, terapii, rozwoju, żywienia, metod naturalnych, pracy z ciałem, oddechu lub uważności. Nie jest ogólnym katalogiem dowolnych usług ani platformą dla branży beauty. Szczegółowy zakres opisuje strona Dołącz jako specjalista.

Tak. Przy zawodach regulowanych, chronionych tytułach lub specjalizacjach wymagających określonych uprawnień platforma może poprosić o dokument, numer uprawnień albo wpis do właściwego rejestru. Specjalista odpowiada za prawdziwość danych i legalność własnej oferty.

Zależy to od skali, rodzaju świadczeń i sposobu rozliczenia. Przed uruchomieniem płatnej oferty specjalista powinien ustalić własny status podatkowy, zasady dokumentowania sprzedaży i obowiązki właściwe dla wykonywanej działalności.

Nie. Możesz zacząć od jednej usługi 1:1. Platforma zapewnia publiczny profil, ofertę, rezerwacje i zaplecze obsługi. Własna strona i Programy mogą zostać dołączone później, gdy będą potrzebne.

Panel i onboarding mogą zostać uruchomione bez oczekiwania na ręczne nadanie dostępu. Publiczna widoczność profilu wymaga jednak uzupełnienia potrzebnych danych, oferty i dostępności oraz zgodności specjalizacji z zakresem platformy.

W jednym systemie dostępne są między innymi:

• publiczny profil, usługi, pakiety i dostępność,
• Planer, rezerwacje, statusy i Kalendarz Google,
• CRM, historia spotkań, notatki, formularze i zadania,
• Biblioteka plików, Dysk Google, OCR, transkrypcje i funkcje AI,
• wiadomości 1:1, mailing, publikacje i Kluby Premium,
• Programy, produkty cyfrowe, Stripe Connect, finanse, analityka i polecenia.

Tak. Specjalista zarządza nazwami usług, czasem trwania, formą realizacji, cenami, grafikiem, przerwami, blokadami, urlopami i dniami wolnymi. Może także korzystać z pakietów spotkań i reguł cenowych dla wybranych terminów.

Tak. Specjalista generuje kod przycisku lub osadzenia i umieszcza go na swojej stronie. Klient wybiera usługę, termin, podaje dane i — zależnie od konfiguracji — płaci bez przechodzenia do obcego systemu. Rezerwacja trafia od razu do tego samego Planera, CRM i systemu powiadomień.

Tak. Korzysta z tych samych usług, pakietów, reguł cenowych, terminów premium, blokad, dni wolnych, urlopów i zajętości Kalendarza Google co Planer wewnątrz aplikacji.

Rezerwacje mogą być wysyłane do wybranego Kalendarza Google, a zewnętrzne wydarzenia pobierane jako blokady czasu, co ogranicza ryzyko podwójnej rezerwacji. System może też obsługiwać źródła iCal. Synchronizacja zależy od poprawnej autoryzacji i działania zewnętrznego dostawcy.

Tak. Kontakt CRM może istnieć niezależnie od konta użytkownika. Specjalista może prowadzić kartotekę i historię współpracy, a później wysłać zaproszenie, które połączy istniejący kontakt z nowym kontem klienta.

Tak. Import prowadzi przez mapowanie kolumn, analizę błędów i kontrolę duplikatów. Eksport może objąć wszystkich klientów albo aktualny wynik wyszukiwania i filtrów. Dzięki temu specjalista nie musi zaczynać od pustej bazy.

Biblioteka porządkuje pliki, foldery i dostępy klientów. Po aktywowaniu integracji materiały mogą być przechowywane również w przestrzeni Google Drive specjalisty, z zachowaniem nadanych uprawnień. Dostępna pojemność zależy od aktualnego planu.

Pomagają ograniczyć ręczne przepisywanie i porządkować dokumentację. Zdjęcie z tekstem może zostać odczytane, plik audio przepisany, a wybrane dane z CRM użyte do przygotowania roboczej analizy, planu lub wiadomości. Wynik zawsze wymaga sprawdzenia i zatwierdzenia przez specjalistę.

Można importować opinie z aktualnie obsługiwanych źródeł. Dostępność zależy od konstrukcji i zasad zewnętrznego serwisu, dlatego import może być częściowy albo jednorazowy. Zaimportowana opinia nie jest publikowana automatycznie — przechodzi kontrolę nadużyć i wymaga zatwierdzenia.

Zależnie od aktywnych funkcji może oferować usługi 1:1, pakiety spotkań, warsztaty, Programy, materiały cyfrowe, produkty oraz członkostwa w Klubach Premium. Każda oferta powinna jasno określać sprzedawcę, cenę, zakres i zasady realizacji.

Dostępne metody są pokazane przy konkretnym zakupie lub rezerwacji. Płatność online może być obsługiwana przez Stripe. W wybranych ofertach specjalisty mogą być dostępne także przelew tradycyjny albo płatność gotówką przy spotkaniu stacjonarnym.

Tak, jeżeli dany sprzedawca wystawia taki dokument. Dane do faktury należy podać podczas zakupu lub zgodnie z instrukcją przy ofercie. Sprzedawcą może być operator Instytutu Mocy albo konkretny specjalista.

Zależy to od rodzaju świadczenia, etapu realizacji, statusu kupującego i warunków konkretnej oferty. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów oraz Regulaminie platformy.

Prawo odstąpienia może zostać utracone, gdy klient wyraźnie zażąda natychmiastowego rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni, zostanie poinformowany o skutku i uzyska dostęp zgodnie z przepisami. Checkout może wymagać odpowiedniego potwierdzenia przed płatnością.

Klub może działać jako cykliczna subskrypcja. Dostęp do treści jest powiązany ze statusem płatności, a cena i okres rozliczeniowy są podane w ofercie. Zasady anulowania i zakończenia dostępu wynikają z warunków danego członkostwa.

Dostępny jest model bez stałego abonamentu, w którym platforma pobiera 3% netto + VAT (obecnie 3,69% brutto) od sprzedaży objętej tym modelem, oraz model abonamentowy za 179 zł brutto miesięcznie, bez tej prowizji platformy od sprzedaży objętej planem. Aktualny zakres i limity każdego wariantu są widoczne w panelu i ofercie.

Nie. Wynagrodzenie platformy i opłata operatora płatności to dwie osobne pozycje. Stripe nalicza własny koszt zależny między innymi od metody płatności, rodzaju karty i waluty. W modelu abonamentowym znika prowizja platformy objęta planem, ale koszt Stripe przy płatności online pozostaje.

Przy obecnych wartościach matematyczny próg wynosi około 4 851 zł sprzedaży miesięcznie. Powyżej tego poziomu abonament jest tańszy od samej prowizji platformy, jeszcze przed uwzględnieniem dodatkowej przestrzeni i funkcji dostępnych w planie.

Sprzedaż objęta Stripe Connect jest rozliczana na połączonym koncie Stripe specjalisty. Należna kwota trafia na jego saldo Stripe bez oczekiwania na późniejszy ręczny przelew od Instytutu Mocy. Wypłata na rachunek bankowy odbywa się według harmonogramu ustawionego w Stripe.

Klient i specjalista mogą korzystać z własnych linków polecających. Panel pokazuje zamówienia i salda oczekujące, dostępne, zarezerwowane oraz wypłacone. Zwrot lub anulowanie zakupu może cofnąć prowizję. Żądanie wypłaty jest dostępne po osiągnięciu aktualnego progu, obecnie 500 zł, i uzupełnieniu danych rozliczeniowych.

Rola zależy od celu przetwarzania. Operator Instytutu Mocy jest administratorem między innymi danych konta, logowania, bezpieczeństwa i własnych rozliczeń. W zakresie danych, które specjalista wprowadza do CRM, notatek, formularzy lub plików dla realizacji własnych usług, administratorem jest co do zasady ten specjalista, a operator zapewnia techniczne przetwarzanie zgodnie z umową powierzenia.

Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Nie, prywatne notatki CRM nie są automatycznie udostępniane klientowi. Inaczej traktowane są materiały, formularze lub wiadomości, które specjalista świadomie przekazuje klientowi przez odpowiednią funkcję.

Tylko wtedy, gdy ma właściwą podstawę prawną, jest to niezbędne do zgodnego z prawem celu i spełnia obowiązki dotyczące między innymi minimalizacji, informacji, zabezpieczenia i czasu przechowywania. Sama dostępność pola lub pliku w aplikacji nie tworzy podstawy prawnej do przetwarzania takich danych.

Nie. Wyniki automatyczne są materiałem roboczym. Szczególnie należy sprawdzić nazwiska, daty, liczby, terminy specjalistyczne i kontekst. AI nie podejmuje za specjalistę decyzji zawodowej i nie zastępuje jego odpowiedzialności.

Używaj unikalnego hasła, nie udostępniaj danych logowania, wyloguj konto na cudzym urządzeniu i kontroluj połączone metody logowania oraz integracje. Nie publikuj danych klientów w ogólnodostępnej Społeczności i nadawaj dostęp do plików tylko właściwym osobom.

Tak, z uwzględnieniem dostępnych funkcji eksportu, trwających rozliczeń oraz okresów przechowywania wymaganych prawem. Przed usunięciem konta warto pobrać dane, które aplikacja pozwala wyeksportować. W sprawie usunięcia lub praw do danych napisz na akademia@instytutmocy.pl.

Publiczny FAQ wyjaśnia zasady i zakres platformy. Szczegółowe instrukcje ekran po ekranie znajdują się w Centrum Pomocy aplikacji. W samej aplikacji można również włączyć pomoc kontekstową przy konkretnych funkcjach.

Napisz na akademia@instytutmocy.pl i podaj: adres e-mail konta, urządzenie i przeglądarkę, nazwę modułu, kolejność wykonanych działań, treść komunikatu oraz zrzut ekranu. Nie przesyłaj w zgłoszeniu niepotrzebnych danych wrażliwych klientów.

Najważniejsze dokumenty są dostępne publicznie: Regulamin platformy, Polityka prywatności i Polityka zwrotów. Warunki konkretnej usługi, Programu lub subskrypcji mogą dodatkowo znajdować się w jej ofercie.