Polityka zwrotów

Instytut Mocy (instytutmocy.pl)
Obowiązuje od: 20.02.2026

1. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą/Usługodawcą/Organizatorem jest AURORA sp. z o.o., ul. Olbrachta 84, 35-614 Rzeszów, KRS: 0001059477, NIP: 5170439849.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: akademia@instytutmocy.pl.

2. Kogo dotyczy polityka

1. Zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Dla firm (B2B) zwroty mogą być ograniczone – zgodnie z przepisami i warunkami oferty.

3. Odstąpienie od umowy – 14 dni (zwrot)

1. Jeżeli kupujesz na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny – o ile prawo odstąpienia nie jest wyłączone (patrz pkt 4).

2. Termin 14 dni liczy się:

   • dla produktów fizycznych – od dnia otrzymania rzeczy,

   • dla usług – od dnia zawarcia umowy, jeśli usługa nie została wykonana,

   • dla treści/usług cyfrowych – od dnia zawarcia umowy, jeśli nie rozpoczęto dostarczania za zgodą (patrz pkt 4).

3. Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na e-mail: akademia@instytutmocy.pl. Wystarczy: imię, e-mail, numer zamówienia i jasna informacja „odstępuję od umowy”.

4. Kiedy zwrot nie przysługuje (ważne)

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności, gdy:

1. Treści cyfrowe / kurs online / materiały (np. PDF, audio, wideo) zostały udostępnione za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni i zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa odstąpienia.
   (Czyli klasyczne: „chcę natychmiastowy dostęp” = start dostawy = brak zwrotu.)

2. Usługa została w pełni wykonana za Twoją zgodą przed upływem 14 dni.

3. Umowa dotyczy wydarzenia w konkretnym dniu lub okresie (np. bilet/warsztat w oznaczonym terminie) – wtedy prawo odstąpienia jest wyłączone z mocy przepisów.

5. Zwroty – produkty fizyczne (jeśli występują)

1. Rzecz zwracasz w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości z kompletem elementów.

2. Koszt odesłania rzeczy w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient (chyba że oferta stanowi inaczej).

3. Zwrot płatności nastąpi po otrzymaniu zwrotu rzeczy lub dowodu jej odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).

6. Zwroty – szkolenia online i treści cyfrowe

1. Jeżeli nie rozpoczęto dostarczania treści cyfrowej/usługi cyfrowej (np. brak udostępnionego kursu, brak dostępu), możesz odstąpić w 14 dni.

2. Jeżeli dostęp został uruchomiony od razu na Twoje żądanie – zwrot może być niedostępny (pkt 4).

7. Wydarzenia (eventy) – rezygnacja i zmiany

1. Dla wydarzeń w konkretnym terminie standardowo nie ma ustawowego prawa odstąpienia (pkt 4).

2. Polityka rezygnacji (dobrowolna, organizacyjna):

   • rezygnacja do 14 dni przed wydarzeniem – zwrot 100% ceny biletu/udziału,

   • rezygnacja 13–7 dni przed – zwrot 50%,

   • rezygnacja 6 dni lub mniej / nieobecność – brak zwrotu.

3. Zamiast zwrotu możesz (jeśli Organizator na to pozwoli i są warunki) jednorazowo:

   • przepisać miejsce na inną osobę, albo

   • przenieść udział na kolejny termin/edycję (jeśli istnieje).

4. Jeśli wydarzenie zostanie odwołane przez Organizatora – zwrot 100% opłaty lub (na wybór) przeniesienie na inny termin.

8. Konsultacje/usługi 1:1 – zmiana terminu i rezygnacja

1. Zmiana terminu jest możliwa najpóźniej 24h przed umówioną godziną (jedna zmiana w ramach danej rezerwacji).

2. Odwołanie mniej niż 24h przed lub brak obecności – opłata może przepaść (czas jest zasobem nieodnawialnym, a kalendarz nie lubi pustek).

3. Jeśli usługa nie może się odbyć z winy Usługodawcy – ustalamy nowy termin albo robimy zwrot.

9. Reklamacje (problemy z produktem/usługą/dostępem)

1. Reklamację zgłoś na: akademia@instytutmocy.pl.

2. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę, oczekiwane rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot, przywrócenie dostępu).

3. Odpowiadamy w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji (jeśli prawo nie wymaga szybciej).

4. W przypadku kursów online: w pierwszej kolejności naprawiamy dostęp/udostępnienie, a jeśli to niemożliwe – proponujemy rozsądne rozwiązanie (np. zwrot lub zamiennik).

10. Zwrot środków – jak i kiedy

1. Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

2. Termin zwrotu: do 14 dni od skutecznego odstąpienia/uznania zwrotu (w praktyce zwykle szybciej).

11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować i wysłać na akademia@instytutmocy.pl:

Temat: Odstąpienie od umowy – nr zamówienia [X]
Treść:
„Niniejszym odstępuję od umowy zawartej dnia [data] dotyczącej [nazwa produktu/usługi].
Imię i nazwisko: [..]
E-mail użyty przy zamówieniu: [..]
Numer zamówienia: [..]
Data: [..]”